幾年來，成都定制家具已經(jīng)在家居行業(yè)取得了一定的市場，并且有逐漸擴大之勢。消費者出于自身的痛點與對新事物的好奇，也紛紛購買定制家具來嘗嘗鮮。但成都定制家具雖然在市場上很火爆，但卻是問題叢生，變成了消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)、合同等方面。歸根到底，定制家具要想深入民心，首先就要把產(chǎn)品的質(zhì)量做好。

　　報告顯示，在2017年家居消費投訴中，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)與虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)，占所有投訴中的86.24%。各類投訴比例依次為：合同(32.93%)、質(zhì)量(30.74%)、售后服務(wù)(18.23%)、虛假宣傳(4.34%)、價格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、計量(1.43%)、人格尊嚴(0.35%)。對比近四年不同類型家居消費投訴事件的數(shù)量，在主要投訴類型中，除了質(zhì)量得到明顯改善之外，售后服務(wù)、虛假宣傳方面的問題卻明顯增加。合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳為排名前四位的家具消費糾紛，也是定制家具消費投訴的主要“糟點”。

　　一是被計價方式繞暈。目前成都定制家具普遍實行的是按照面積計價，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設(shè)計師出具設(shè)計圖，然后根據(jù)每張圖紙標示的面積計算價格。對于商家出具的設(shè)計圖紙和最終面積，大多數(shù)消費者都只能看看尺寸，根本無法知曉具體的計算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著多收了數(shù)百元甚至數(shù)千元。另外，定制家具銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計，這些計費規(guī)則，都是由商家說了算，消費者只能被動接受。

　　二是材料坑。成都定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也會被坑?，F(xiàn)在市場上的定制家具用材主要分為人造板和實木板兩種，兩種板材又有國產(chǎn)板和進口板之分，不同板材之間的成本相差很大，而消費者一般很難看出在店中銷售的家具是實木的還是人造板的，即使是實木板材，不同板材也只能通過質(zhì)檢才能確認。三是普遍只修不退。普通商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以申請退貨，定制家具在安裝完成后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退，如果企業(yè)內(nèi)部溝通程序復(fù)雜，消費者也就會花費大量的等待成本與溝通成本。四是設(shè)計師水平良莠不齊。很多消費者經(jīng)朋友的口碑介紹，而并不一定能遇到服務(wù)朋友的同一位設(shè)計師，最終會發(fā)現(xiàn)，顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格不協(xié)調(diào)、布局混亂……這些是遇到一個不熟練的設(shè)計師的常見問題。

　　成都定制家具行業(yè)雖然看似很火，但背后的問題卻不得不讓定制家具企業(yè)深思。消費者的投訴重災(zāi)區(qū)便是定制家具企業(yè)所要升級改造的方向所在。歸根結(jié)底，都繞不開為消費者服務(wù)這個話題，所以花樣再多，還不如把售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面做好。另外，在設(shè)計師方面，如何防止設(shè)計師大量流失也是定制家具企業(yè)所應(yīng)該考慮的問題。只有把這些問題都妥善解決了，定制家具行業(yè)才能長久發(fā)展。